19. a 20. května se v Londýně konala konference Omniture, jednoho z celosvětově nejrozšířenějších pokročilých analytických řešení pro web. Protože jsme partnerem Omniture v ČR v oblasti implementace a využití dat, zúčastnili jsme se také. Co nás zaujalo a inspirovalo?

Kompletní program Adobe Omniture Summit EMEA 2011 

Pokračování »

Už jste slyšeli o A/B testování, ale ještě jste s ním nezačali, případně nevíte jak? Pomůže vám náš kompletní průvodce: kromě základů se naučíte, kde najít ty správné hypotézy pro zlepšení výsledků webu, a ukážeme vám 7 konkrétních oblastí na stránkách, které A/B testovat jako první. V A/B testování je potenciál, jak získat z vašeho webu vyšší výkon, tak ho využijte dříve než ostatní!

Pokud zatím neděláte na svém webu A/B testy, tak se tím připravujete o zajímavé příjmy navíc. Pokud ano a nezískáváte zajímavé příjmy navíc, potom pravděpodobně děláte A/B testování špatně. Ačkoliv je tato technika v základu velmi jednoduchá, postupně zjistíte, že provádět smysluplné A/B testování s výsledky v dlouhém horizontu není tak snadné. Proto vám dáváme k ruce našeho kompletního průvodce, který vás provede od prvních začátků až ke konkrétním tipům:

1. Jak začít s A/B testováním
2. Co na vašem webu testovat – hledání hypotéz
3. 7 konkrétních oblastí, které na webu testovat

Pokračování »

Už rok a půl se v Optimics zabýváme výkonností a analytikou webů, a to pro takové klienty, jako ČSOB Pojišťovna, O2 nebo AAA Auto. Naši klienti jsou, co se týče online marketingu, jedni z nejsofistiko­vanějších v ČR, a tak přirozeně oni jako jedni z prvních v ČR začínají s optimalizací výkonnosti webu a webovou analytikou.

Mnoho dalších firem v ČR by však již dnes mohlo začít systematicky zvyšovat výkonnost/přes­vědčivost svého webu a získat několikanásobek vložených peněz zpět během půl roku či roku. Odhadujeme, že u horších webů lze dosáhnout tímto způsobem zvýšení výsledků o 100–200 % ročně (obrat, počet zákazníků), ale i u poměrně kvalitních webů se dá během roku získat 30–50 % obratu či zákazníků navíc. Proč tedy najdeme úspěšných příkladů zatím pouze pár?

Myslíme si, že náš trh potřebuje více ukázat přínosy optimalizace výkonnosti na konkrétních případových studiích. My jsme bohužel při klientské práci často vázáni přísnou mlčenlivostí, a proto nemůžeme naše postupy v zakázkách publikovat. Rozhodli jsme se proto, že uděláme veřejnou nabídku, která nejde odmítnout:

Proč 6 měsíců? Optimalizace výkonnosti není jednorázová akce, ale průběžný proces, ve kterém postupně poznáváme myšlení zákazníka a přizpůsobujeme mu web tak, aby co nejlépe prodával. Jenom dlouhodobá práce proto může přinášet výsledky, což si denně ověřujeme v praxi.

Co to bude obnášet? Během optimalizace zkoumáme detailně váš byznys a vaše zákazníky a přicházíme průběžně s návrhy pro změny na webu. Realizujeme také řadu A/B testů – během jednoho měsíce můžeme nasazovat klidně 1–3 testy. Budeme tedy potřebovat flexibilitu na vaší straně: vyčlenění určité kapacity na straně tvůrců vašeho webu (vývojáři, grafici), která bude každý měsíc určena pouze na optimalizaci výkonnosti. Logicky budeme potřebovat také vaše svolení k publikaci konkrétních čísel týkajících se vašeho webu před optimalizací a po ní.

Je můj web/firma dostatečně flexibilní? Pokud se teď bojíte, že by vaše flexibilita nemusela být úplně dokonalá (tj. že ne všechno jde na vašem webu změnit, nemáte tolik programátorské kapacity, kolik byste si představovali apod.), mohu vás uklidnit. Tyto překážky jsou standardní součástí optimalizace a v rámci našeho procesu se s nimi umíme do jisté míry vyrovnat (nápověda: vždy jdeme po změnách, které mají vysoký přínos a nižší pracnost). Schopnost dělat na vašem webu relativně rychle změny však bude nutná.

Jak se mohu přihlásit: Pokud nás sledujete od začátku, tak víte, že už jsme podobnou akci jednou pořádali – tenkrát jsme vybrali zajímavou firmu Kentico Software a dosáhli jsme velmi dobrých výsledků, které jsme popsali v případové studii. Z Kentica se poté stal náš klient, se kterým spolupracujeme na dlouhodobé bázi.

Kentico jsme vybrali z desítek uchazečů na základě toho, co o sobě napsali. To stačilo, protože jsme nabízeli pouze jednorázovou optimalizaci. Tentokrát však nabízíme dlouhodobý závazek, který nás bude stát hodně práce a úsilí. Proto jsme si připravili dotazník, který od vás potřebujeme vyplnit, pokud se chcete o optimalizaci výkonnosti vašeho webu zdarma ucházet:

Uzávěrka přihlášek: Své weby můžete přihlašovat do středy 19.1.2011, 23 hodin. Vyplnění dotazníku je na cca 15 minut, takže ho zbytečně neodkládejte :-)

Na základě čeho se bude vybírat? Nemáme předem stanoveno, jaká kritéria budou pro nás nejdůležitější a jaká méně důležitá. Vždy však musíme při naší práci zohledňovat návštěvnost vašeho webu – pokud je příliš nízká, nevyplatí se jeho výkonnost optimalizovat. Neexistuje jedno číslo, které by bylo zlomovým bodem, u každého oboru a webu je to jiné. Z tohoto důvodu je však pro přihlášení vašeho webu nutné do dotazníku návštěvnost uvést.

Naší snahou bude vybrat web a firmu, které budou atraktivní pro případovou studii, budou mít dostatečnou návštěvnost a také dostatečnou flexibilitu pro provádění změn. Právo výběru je však na nás – pokud se přihlásí mnoho zajímavých kandidátů, vybereme klidně i dva, pokud však mezi kandidáty nenajdeme potenciálně zajímavý projekt, vyhrazujeme si právo nevybrat nikoho. V každém případě však všechny účastníky budeme informovat o výsledku.

Budeme se těšit na vaše přihlášené weby.

Související články:

• Kalkulačka: vyplatí se vám práce na zvyšování výkonnosti webu?

Napište první komentář!

V minulém díle našeho miniseriálu o pokročilém využití Google Analytics jsem vám ukázal segmentaci dat pomocí výchozích segmentů. Nyní vám představím některé z vlastních segmentů a vysvětlím, jak vám mohou pomoci k bližšímu pochopení návštěvníků vašeho webu a jak je připravíte.

K nastavení vlastních segmentů se dostanete následujícím postupem.

1. V pravé horní části aplikace Google Analytics zvolte Advanced Segments – All visits (Pokročilé segmenty – Všechny návštěvy).
2. Klikněte na Create a new advanced segment (Vytvořit nový rozšířený segment).
3. Dále pokračujte výběrem z levého menu dle konkrétního požadavku. Níže uvedené příklady navazují na tyto body.

Nekonvertující návštěvníci – klíč ke zlepšení webu

Ve výchozím nastavení je definován segment návštěvníků, kteří provedli konverzi. Pozorovat ale můžeme i chování těch návštěvníků, kteří ke konverzi nedošli. Zjistíme tak, kudy se na webu tito návštěvníci pohybují a proč nedošli k požadovanému cíli. Díky získaným údajům tak lze poznat a odstranit slabá místa webu a zvýšit počet skutečných zákazníků.

Segment připravíte následovně:

1. V levé nabídce vyberte Metrics (Metriky) – Goals (Cíle) hodnotu Total Goal Completions (Celkový počet dokončení pro cíl) a přeneste ji do vyznačeného pole vpravo.
2. Položku Condition (Podmínka) změňte na hodnotu Equal to (Rovná se) a do položky Value (Hodnota) uveďte nulu.
3. Segment nezapomeňte pojmenovat, uložit a aplikovat na data v reportu.

Pokračování »

Naše prezentace na WebExpo 2010 měla velmi kladné ohlasy, chtěl bych proto ještě jednou poděkovat všem, kteří neváhali a přišli se podívat. Níže si můžete znova projít slajdy z prezentace a prožít atmosféru v sálu. Díky!

(díky @janvrsinsky)

(díky @robinpokorny)

Související články:

• Prezentace z WebExpo 2009 – optimalizace webu Kentico.com

Komentáře: 1

Jistě znáte většinu přehledů (reportů), které Google Analytics uvádí v levém menu. V těchto přehledech máte zpravidla statistiky vztažené ke všem návštěvníkům webu dohromady. Google Analytics ale nabízí mnohem více.

Napadlo vás někdy zjistit a porovnat rozdíly v chování těch, kteří u vás nakoupili (skutečných zákazníků) a všech návštěvníků? Jaké rozdíly jsou mezi novými a vracejícími se návštěvníky? Jak se od sebe liší návštěvníci, kteří přišli z fulltextového vyhledávání a ti, kteří přišli přímo na váš web nebo z odkazující stránky? Tyto a další možnosti porovnávání umožňuje tzv. segmentace.

Možnosti segmentace najdete v pravé horní části rozhraní Google Analytics pod položkou Advanced Segments: All visits (Pokročilé segmenty: Všechny návštěvy).

Po kliknutí se zobrazí box s připravenými výchozími segmenty a možností vytvořit si segmenty vlastní.

Zobrazit lze statistiky pouze za jeden segment nebo vzájemně porovnávat až tři segmenty. Podívejme se nejprve na některé základní segmenty.

Návštěvy s konverzemi: jak se chovají vaši zákazníci

Zajímavé je zvolit segment Visits with Conversions (Návštěvy s konverzemi). Tento segment zahrnuje pouze ty návštěvníky, kteří provedli požadovanou konverzi, např. nakoupili zboží nebo odeslali kontaktní formulář.

Můžete tak zjistit jejich specifické chování, třeba že oproti ostatním si častěji prohlížejí určité stránky, na které nevedou zřejmé odkazy – např. možnosti reklamace, otevírací doba pobočky, tabulka velikostí u oblečení atp. Lze z toho vyvodit závěr, že tyto stránky jsou pro návštěvníky důležité a mají vliv při nákupním rozhodování. Na základě toho můžete odkazy na dané stránky zvýraznit.

Návštěvy s přímým přístupem: nehledají odlišné stránky?

Webové stránky se obvykle optimalizují pro vyhledávače (SEO) a pro návštěvníky, kteří z nich přijdou a váš web vidí poprvé. Často se ale zapomíná na ty návštěvníky, kteří již váš web znají a z nějakého důvodu se k vám vrací. Ti většinou přicházejí tak, že zadají adresu vašeho webu do adresního řádku nebo kliknou na záložku v prohlížeči. Zpravidla přicházejí s jiným úmyslem než noví návštěvníci a jejich chování na webu je odlišné. Tyto návštěvníky můžeme vytřídit v segmentu Direct Traffic (Přímá návštěvnost).

Jako příklad může sloužit web hotelu. Pro většinu návštěvníků budou nejprve důležité podrobné informace o hotelu, fotografie, poloha atp. Až poté se budou zajímat o rezervaci pokoje. Pokud na web přijde už rozhodnutý návštěvník, nepotřebuje znovu číst informace o hotelu, ale provést přímo rezervaci. Proto je vhodné uvést odkaz na rezervaci již na úvodní stránce webu.

Segmentace dat – lepší pochopení vašich návštěvníků

V Google Analytics jsou předpřipraveny i další segmenty. Například si můžete zobrazit statistiky pouze za návštěvníky z placených reklamních kampaní, z mobilních telefonů atd. Díky segmentaci tak můžete lépe pochopit chování určité skupiny lidí na vašem webu – je to takové „kukátko“, kterým si můžete zúžit pohled na vaše webová data. Příště vám představím vytváření vlastních segmentů a ukážu, jak vám mohou pomoci k bližšímu pochopení návštěvníků vašeho webu.

Související články:

• Google Analytics: VAŠE data řídíme MY
• Porovnání demografických dat z Yahoo! Web Analytics a NetMonitoru
• Pokročilé nástroje webové analytiky (aneb až vám Google Analytics přestanou stačit)
• Jak na analýzu návštěvnosti (aneb základní reporting NENÍ dostatečným využitím vašich webových dat)

Komentáře: 2