Téma: Google Analytics

Minulý týden tým Google Analytics ohlásil změnu v metodice sbírání dat:

1. Když uživatel přijde během otevřené session z nového zdroje návštěvnosti, začne se počítat nová návštěva – dříve stále pokračovala ta původní. Příkladem může být situace, kdy uživatel dělá rešerši ve vyhledávači, položí např. 10 dotazů na dané téma (cca během hodiny) a při nich si dvakrát či třikrát proklikne inzerát Adwords vedoucí na váš web. Dříve by se jednalo o jednu návštěvu, nyní to budou tři.
2. Když uživatel zavře okno prohlížeče s vaším webem, poté ho zase hned otevře a jde na váš web, bude stále pokračovat původní návštěva – dříve se návštěva s uzavřením prohlížeče vždy ukončila.

Můžeme diskutovat o tom, jestli se jedná o změny k lepšímu a jestli nám pomohou lépe pochopit návštěvníky na webu. Mně osobně to přijde jako zlepšení, ale to není tak podstatné.

Podstatné je, že tato úprava metodiky změní vaše čísla bez toho, aby se cokoliv změnilo na webu nebo v kampaních. Uvidíte změny v metrikách Visits, Pages/Visits, Avg. Time on Site a dalších. Razance změn závisí jen na tom, jak moc používáte trackování kampaní, na chování vašich návštěvníků a na nastavení Google Analytics.

U webu malé firmy budou možná chvíli rádi, že jim stoupla návštěvnost, než si uvědomí, že se jedná jen o změnu metodiky (případně toto vůbec nezjistí a budou se domnívat, že jsou nyní úspěšnější).

Umíte si ale představit, co způsobí tato změna v prostředí větších firem, kde existuje reporting a jeho součástí jsou i data z Google Analytics? Odpovědní lidé se budou ptát, co způsobilo změnu čísel a chudák analytik bude v potu tváře vysvětlovat, že nástroj prostě změnil metodiku, a že nyní bude v reportech cca o 20 % vyšší návštěvnost (například) – už napořád. Vlastně ale ne, přesněji řečeno do příští změny v metodice (u které nemůžeme ovlivnit obsah ani čas).

Nedej bože, jestli v reportingu jsou i forecasty (předpovědi) metrik na měsíce či týdny, na základě dat z minulého roku a např. investic do médií v roce aktuálním. Ty se teď můžou vyhodit. Výsledek je, že webová data v reportingu dostanou nálepku nespolehlivá, což by se nám, lidem od webové analytiky, nemělo zamlouvat.

Google Analytics sice neustále procházejí inovacemi, získávají nové funkce a jejich vývojový tým je otevřený a přátelský, ale je třeba si uvědomit, kde je místo Analytics ve strategii Googlu – co odůvodňuje jejich ohromné náklady a žádné přímé příjmy. Cíle Googlu u Google Analytics jsou dva:

1. Mít zdarma co nejvíce detailních dat o různých webech a firmách
2. Podporovat zvyšování obratu Adwords

Všimněte si, že mezi těmito cíly není „poskytovat přesná objektivní data“ nebo „sloužit dobře zákazníkům“ – tím neříkám, že by to Google Analytics nedělaly, ale jaksi to není to hlavní.

Říkám často klientům, když se mě ptají na benefity placených analytických nástrojů, také toto: máte jistotu, že data se budou sbírat i zítra a pozítří, že se tak děje podle SLA a podle jasně popsaných standardů. Google oznámil změnu metodiky poprvé v den, kdy ji změnil. Kdyby podobnou změnu metodiky chystal poskytovatel placeného řešení (např. Omniture), tak:

1. První ohlášení by bylo nejspíše půl roku až rok dopředu.
2. Byla by nejspíše možnost svojí volbou zůstat u staré metodiky ještě po dalších X let.
3. Vše včetně možných konsekvencí a opatření proti nim by se vysvětlilo na přednáškách a v článcích.

Takovýto přístup potřebují firmy, které webová data berou vážně. Ačkoliv ani placené nástroje nejsou ve svém vývoji pokaždé bez ztráty květinky, vždy u nich platí, že se snaží v první řadě o spokojenost zákazníka a že jsou nezávislé na inzertních penězích. Ani jedno dnes u Google Analytics není a bude to podle mě čím dál větší problém.

PS: Pokud jsou vám sympatické pokročilé nástroje webové analytiky, možná pro vás máme práci.

Související články:

• Segmentace dat v Google Analytics
• Pokročilé nástroje webové analytiky (aneb až vám Google Analytics přestanou stačit)
• Jak využít data z vašeho webu ke zvýšení předvánočního prodeje (1/2)

Komentáře: 7

V minulém díle našeho miniseriálu o pokročilém využití Google Analytics jsem vám ukázal segmentaci dat pomocí výchozích segmentů. Nyní vám představím některé z vlastních segmentů a vysvětlím, jak vám mohou pomoci k bližšímu pochopení návštěvníků vašeho webu a jak je připravíte.

K nastavení vlastních segmentů se dostanete následujícím postupem.

1. V pravé horní části aplikace Google Analytics zvolte Advanced Segments – All visits (Pokročilé segmenty – Všechny návštěvy).
2. Klikněte na Create a new advanced segment (Vytvořit nový rozšířený segment).
3. Dále pokračujte výběrem z levého menu dle konkrétního požadavku. Níže uvedené příklady navazují na tyto body.

Nekonvertující návštěvníci – klíč ke zlepšení webu

Ve výchozím nastavení je definován segment návštěvníků, kteří provedli konverzi. Pozorovat ale můžeme i chování těch návštěvníků, kteří ke konverzi nedošli. Zjistíme tak, kudy se na webu tito návštěvníci pohybují a proč nedošli k požadovanému cíli. Díky získaným údajům tak lze poznat a odstranit slabá místa webu a zvýšit počet skutečných zákazníků.

Segment připravíte následovně:

1. V levé nabídce vyberte Metrics (Metriky) – Goals (Cíle) hodnotu Total Goal Completions (Celkový počet dokončení pro cíl) a přeneste ji do vyznačeného pole vpravo.
2. Položku Condition (Podmínka) změňte na hodnotu Equal to (Rovná se) a do položky Value (Hodnota) uveďte nulu.
3. Segment nezapomeňte pojmenovat, uložit a aplikovat na data v reportu.

Pokračování »

Jistě znáte většinu přehledů (reportů), které Google Analytics uvádí v levém menu. V těchto přehledech máte zpravidla statistiky vztažené ke všem návštěvníkům webu dohromady. Google Analytics ale nabízí mnohem více.

Napadlo vás někdy zjistit a porovnat rozdíly v chování těch, kteří u vás nakoupili (skutečných zákazníků) a všech návštěvníků? Jaké rozdíly jsou mezi novými a vracejícími se návštěvníky? Jak se od sebe liší návštěvníci, kteří přišli z fulltextového vyhledávání a ti, kteří přišli přímo na váš web nebo z odkazující stránky? Tyto a další možnosti porovnávání umožňuje tzv. segmentace.

Možnosti segmentace najdete v pravé horní části rozhraní Google Analytics pod položkou Advanced Segments: All visits (Pokročilé segmenty: Všechny návštěvy).

Po kliknutí se zobrazí box s připravenými výchozími segmenty a možností vytvořit si segmenty vlastní.

Zobrazit lze statistiky pouze za jeden segment nebo vzájemně porovnávat až tři segmenty. Podívejme se nejprve na některé základní segmenty.

Návštěvy s konverzemi: jak se chovají vaši zákazníci

Zajímavé je zvolit segment Visits with Conversions (Návštěvy s konverzemi). Tento segment zahrnuje pouze ty návštěvníky, kteří provedli požadovanou konverzi, např. nakoupili zboží nebo odeslali kontaktní formulář.

Můžete tak zjistit jejich specifické chování, třeba že oproti ostatním si častěji prohlížejí určité stránky, na které nevedou zřejmé odkazy – např. možnosti reklamace, otevírací doba pobočky, tabulka velikostí u oblečení atp. Lze z toho vyvodit závěr, že tyto stránky jsou pro návštěvníky důležité a mají vliv při nákupním rozhodování. Na základě toho můžete odkazy na dané stránky zvýraznit.

Návštěvy s přímým přístupem: nehledají odlišné stránky?

Webové stránky se obvykle optimalizují pro vyhledávače (SEO) a pro návštěvníky, kteří z nich přijdou a váš web vidí poprvé. Často se ale zapomíná na ty návštěvníky, kteří již váš web znají a z nějakého důvodu se k vám vrací. Ti většinou přicházejí tak, že zadají adresu vašeho webu do adresního řádku nebo kliknou na záložku v prohlížeči. Zpravidla přicházejí s jiným úmyslem než noví návštěvníci a jejich chování na webu je odlišné. Tyto návštěvníky můžeme vytřídit v segmentu Direct Traffic (Přímá návštěvnost).

Jako příklad může sloužit web hotelu. Pro většinu návštěvníků budou nejprve důležité podrobné informace o hotelu, fotografie, poloha atp. Až poté se budou zajímat o rezervaci pokoje. Pokud na web přijde už rozhodnutý návštěvník, nepotřebuje znovu číst informace o hotelu, ale provést přímo rezervaci. Proto je vhodné uvést odkaz na rezervaci již na úvodní stránce webu.

Segmentace dat – lepší pochopení vašich návštěvníků

V Google Analytics jsou předpřipraveny i další segmenty. Například si můžete zobrazit statistiky pouze za návštěvníky z placených reklamních kampaní, z mobilních telefonů atd. Díky segmentaci tak můžete lépe pochopit chování určité skupiny lidí na vašem webu – je to takové „kukátko“, kterým si můžete zúžit pohled na vaše webová data. Příště vám představím vytváření vlastních segmentů a ukážu, jak vám mohou pomoci k bližšímu pochopení návštěvníků vašeho webu.

Související články:

• Google Analytics: VAŠE data řídíme MY
• Porovnání demografických dat z Yahoo! Web Analytics a NetMonitoru
• Pokročilé nástroje webové analytiky (aneb až vám Google Analytics přestanou stačit)
• Jak na analýzu návštěvnosti (aneb základní reporting NENÍ dostatečným využitím vašich webových dat)

Komentáře: 2

Pro správnou analýzu dat z Google Analytics může být důležité vyloučit ze statistik veškeré interní přístupy na web. Veškerá uváděná data o vašem webu se tak zpřesní. Jak na to? Existují dva způsoby:

1. Pokud máte ve firmě stálou IP adresu, stačí nastavit filtr, který vylučuje interní přístupy.
2. Pokud máte dynamickou IP adresu nebo vaši lidé pracují z více míst, např. z domova, je třeba nastavit filtr, který bude vylučovat přístupy dle cookies.

První způsob je vcelku dobře známý, druhý již méně – zato je více univerzálně využitelný. Představím vám nicméně postup v obou případech.

Pokračování »

Pokud návštěvníkům vašeho e-shopu nebo webu nabízíte možnost registrace a následného přihlášení, určitě vás bude zajímat, jak se tito návštěvníci na vašich stránkách chovají, jak odlišný je jejich rozhodovací a nákupní proces od ostatních návštěvníků a další údaje. Jak je můžete sledovat?

Pokračování »

Google Analytics poskytují mnoho zajímavých možností, jak zjistit o návštěvnících vašeho webu více informací, případně usnadnit si práci. Bohužel, mnoho z těchto možností není příliš známých. Proto se vám pokusíme představit některé z nich v několika následujících článcích o pokročilém využití Google Analytics.

Víte, na které odkazy na stránce návštěvníci klikají?

V základním reportu Google Analytics (GA) sice existuje report Site Overlay (Vizualizace na webu), které vám podá souhrnné informace, kolik lidí z dané stránky přešlo na jinou. Nezjistíte z něj ale, zda lidé klikli na odkaz v menu, na odkaz v článku nebo na obrázek. Jako příklad můžeme využít stránku Služby na našem webu. V Site Overlay vidíme, že 13 % návštěvníků kliklo na odkaz vedoucí na stránku Optimalizace webu. Nevíme už ale, zda klikli na nadpis v hlavním sloupci, na obrázek, na odkaz pod textem nebo na odkaz v menu napravo. U všech těchto odkazů je uvedeno 13 %:

Abychom dokázali určit, na který z odkazů návštěvníci skutečně klikají, je potřeba nastavit u každého z těchto odkazů sledování události GA – pomocí následujícího javascriptu (tzv. event):

Jednotlivé položky ve skriptu označují:

• Category (povinná položka) = název pro skupinu objektů, které chcete označit. V našem případě např. „Odkaz-optimalizace“.
• Action (povinná položka) = konkretizace objektu, na kterém se akce provádí, např. zda se jedná o odkaz v menu, obrázek, video, atp. V našem případě to může být „nadpis“, „obrázek“, „odkaz“ a „menu“.
• Label (nepovinná položka) = sem můžete volitelně přidat další informace o akci, např. že se jedná o kliknutí, spuštění nebo zastavení videa, přejetí myší atp. My jsme tento parametr v tomto případě nepotřebovali.

Celý odkaz na stránku Optimalizace webu tak může vypadat takto:

Takto je třeba označit veškeré odkazy, které chcete měřit.

Pro zobrazení statistik prokliků klikněte v sekci Content (Obsah) na položku Event Tracking (Sledování událostí), kde naleznete několik reportů pro vyhodnocování dat.

Protože označování několika odkazů vedle sebe může být tímto způsobem zdlouhavé, můžete je označit také skupinově. Jak na to se dozvíte v článku Track outbound links and file downloads automatically in Google Analytics od Briana Cliftona.

Události v GA – mocný nástroj

Události, jejichž použití jsem vám ukázal v tomto článku, se dají používat pro sledování mnoha dalších prvků, o jejichž používání návštěvníky byste se dozvídali jinak jen těžko. Snadno pomocí nich můžete změřit např. kolikrát si návštěvníci stáhli soubor s vaším ceníkem, jestli si spustili video, na které externí odkazy klikají, jestli posouvají stránku dolů či přejedou myší nad určitým prvkem. Události jsou pro vás připraveny velmi obecně a dají se zapojit do jakýchkoliv javascriptových událostí na stránce – fantazii se tedy meze nekladou.

Pokud byste zatoužili po více informacích o událostech, navštivte dokumentaci na webu Google Analytics.

Související články:

• Sledování přihlášených uživatelů

Komentáře: 5