Yahoo! Web Analytics pro eshopy

Docela často od klientů dostáváme dotaz, zda Yahoo! Web Analytics (YWA) umí to či ono. Přestože to nejdůležitější popisujeme na naší stránce o Yahoo! Web Analytics, je zřejmé, že na českém internetu chybí dostatek konkrétních článků a případových studií o tom, jaké užitečné funkce a jiné výhody YWA nabízí. A protože nemalá část těchto dotazů přichází od eshopů, rád bych se dnes zaměřil na 5 konkrétních věcí, které s velkou radostí využije každý majitel a manažer většího eshopu.

1. Cross-sell report

Téměř každý eshop řeší, co, jak a kde připrodat zákazníkovi, který momentálně nějaké zboží v košíku na webu již má a chystá se dokončit nákup. Obvykle lze v košíku zobrazit několik málo položek a otázkou je, podle jaké logiky by se měl řídit výběr tohoto zboží. V českých eshopech se nejčastěji jedná o zboží, které je v akci nebo o zboží ve výprodeji.

U velkých eshopů lze ovšem využít i sofistikova­nějších metod, jejichž průkopníkem je Amazon, a které jsou založené na analýze transakčních a behaviorálních dat. Nejjednodušší, ovšem také jednou z nejplodnějších je analýza zboží, které se nejčastěji nakupuje v rámci jednoho košíku. Tato data můžete dolovat z interního systému a poté analyzovat v nějakém statistickém nástroji, ale proč, když to jde jednoduše v YWA prostřednictvím reportu Cross-sell analysis? Samozřejmě i s napojením na kampaně a další možnosti filtrování a segmentace, kterou YWA standardně nabízí.

2. Podíl na obratu

Optimalizace obchodní výkonnosti webu se v prvním kroku typicky zaměřuje na nákupní košík a objednávkový proces. Zde se často vyskytují banální chyby, které skutečně snižují konverzní poměr a obrat eshopu. Jak ovšem ukazuje mnoho analýz, které realizujeme pro naše klienty, součástí konverzního procesu jsou často i stránky mimo tradiční funnel.

Víte z vašeho analytického nástroje například to, v kolika procentech nákupů u nových návštěv se vyskytuje také zobrazení stránky s obchodními podmínkami? Budete se divit, ale je možné, že překvapivě hodně. A co to znamená? Že i stránka s nudnou právničinou se dá optimalizovat tak, aby byla zajímavá a prodávala – v Česku jsem zatím ale nic podobného neviděl.

V řeči YWA se této metrice říká Conversion participation a můžete si snadno vytvořit report, který vyzdvihne z nudného reportu nejnavštěvova­nějších stránek ty stránky vašeho eshopu, které nejčastěji vedou k nákupu. Nebo ještě lépe, použijte metriku Revenue participation a získáte ty stránky, které vám generují největší obrat. Dobré, ne?

3. Nezaplacené objednávky

Kolik procent objednávek na vašem eshopu zákazníci nikdy nepřevezmou, nezaplatí nebo zboží vrátí v zákonné lhůtě? Nula to určitě není, ale přitom všechny jednoduché online analytické nástroje v čele s Google Analytics se spoléhají na to, že vám ke každé kampani zobrazí počet objednávek na webu. Ani vaše PPC agentura vám zřejmě nikdy neřekne, která sestava, inzerát a produktová stránka generuje vyšší podíl nezaplacených objednávek.

YWA ovšem podporuje tzv. Pending sale a přímo v reportovacím rozhraní nabízí možnost označit ty objednávky, které byly skutečně zaplaceny a které ne. Pro velké množství položek lze tento proces také zautomatizovat prostřednictvím A­PI.

4. Klasifikace sortimentu

Teď se podržte, jdeme pomalu do finále. Generujete větší obrat prodejem značky Puma nebo Adidas? Fajn, to asi víte. Víte ale, která značka (tj. veškeré zboží dané značky) má lepší konverzní poměr? A jak je to v návaznosti na kampaně?

Každý větší eshop má tisíce položek v produktovém katalogu, jehož hierarchie může mít i několik úrovní – značka, výrobce, dodavatel atd. V YWA lze tato data klasifikovat do kategorií a ty pak zobrazovat v sales reportech podobně, jak jsem naznačil se značkami Puma a Adidas výše. Tato klasifikace probíhá prostřednictvím uploadu produktového katalogu ve formátu MS Excel, což znamená, že máte flexibilitu dělat v katalogu libovolné úpravy podle potřeby a to i se zpětnou platností.

A to není vše! V rámci produktového katalogu můžete dokonce ke každé položce uvádět i svoji nákupní cenu. YWA pak dokáže z prodejní a nákupní ceny automaticky vypočítat vaši marži. Když pak tuto marži postavíte proti nákladům na jednotlivé inzeráty, můžete okamžitě spočítat přímou ziskovost každé kampaně. Vše pohodlně na jednom místě.

5. Podpora více měn

Poslední funkce, taková třešnička na dortu, se týká eshopů, které působí na mezinárodním poli a prodávají zboží ve více různých měnách. YWA podporuje více měn (pozor, včetně Kč) a v rámci reportů pak dokáže automaticky konvertovat měny, ve kterých se uskutečnil nákup do měny, kterou si nastavíte jako primární. Nic složitého, ale velké mezinárodní eshopy to ocení.

Tak co tomu říkáte? Který report nebo funkce by pro váš eshop znamenala největší přínos?

Související články:

• Porovnání demografických dat z Yahoo! Web Analytics a NetMonitoru