Reference: Lékárna.cz
| Klient: | PEARS HEALTH CYBER, s.r.o. |
| Web: | www.lekarna.cz |
| Spolupráce: | od dubna 2011 |
Lékárna.cz vznikla již v roce 2003 a byla první internetovou lékárnou na českém trhu. Její sortiment obsahuje téměř 28 tisíc produktů od 2 500 výrobců a je největším online prodejcem volně dostupných léků v České republice.
Naše práce:
Pro Lékárnu.cz jsme provedli hloubkovou analýzu zákaznické báze z dat o objednávkách a zákaznících. Zaměřili jsme se na fungování retence a na segmentaci zákazníků dle jejich nákupního chování v čase. Díky tomu jsme dokázali určit nejhodnotnější skupiny zákazníků a také ty, na které je potřeba se zaměřit z hlediska dlouhodobé práce na zvyšování customer lifetime value (dlouhodobé hodnoty zákazníka). Díky datům o nákupním chování jsme také dokázali přesně predikovat vývoj obratu ze stávajících zákazníků v následujících letech.
V současné době se zaměřujeme na zlepšení retence, především prostřednictvím personalizace e-mailingu a sofistikované zákaznické analytiky.