Reference: Telefónica Czech Republic
| Klient: | Telefónica Czech Republic, a.s. |
| Web: | www.o2.cz |
| Spolupráce: | od září 2010 |
Telefónica Czech Republic je předním českým telekomunikačním operátorem. Svým zákazníkům nabízí ucelenou nabídku hlasových a datových služeb, připojení k internetu a digitální televizi. Je součástí mezinárodní skupiny Telefónica.
Naše práce:
Online tým O2 si v době přípravy nového webu potřeboval ověřit fungování některých funkcí a přemýšlení návštěvníků při provádění specifických úkonů směřujících k pořízení služeb. Realizovali jsme proto uživatelské testování prototypu nového webu a odhalili jsme tak uživatelsky problémová místa ještě před spuštěním webu do ostrého provozu. V dalším kroku jsme se zaměřili na výzkum v oblasti chování a potřeb návštěvníků webu. Doporučení z obou výzkumů se promítly do nového webu, který byl spuštěn v roce 2011.
Vyjádření klienta:
„Ve společnosti Optimics jsme našli partnera pro
realizaci uživatelských testování webových stránek.
Počínaje návrhem metodiky, zpracováním testovacích scénářů, a konče
prezentací výsledků, jde o dobře odvedenou práci. Ačkoliv máme vlastní
tým, který se zabývá optimalizací webových stránek, a Optimics jsme
pokaždé oslovili s poměrně konkrétní představou, dokázali díky svému
know-how přijít s návrhem na řadu přínosných změn a vylepšení.
Řekl bych, že Optimics webová analytika opravdu baví, a to se pozitivně
podepisuje nejen na samotném testování, ale i na naší vzájemné
komunikaci. Obojí dohromady nám pak přináší užitečné podněty ke
změnám na cestě za nejlepší zákaznickou zkušeností.“
Ondřej Kratochvíl
Senior user-experience specialista, Telefónica Czech Republic, a.s.