Testování webu na uživatelích

„Vždyť to musí být každému jasné“

Je třeba se na věc podívat reálně: vy svůj web velmi dobře znáte, a trpíte proto jistou „profesní slepotu“. Často si již nedokážete představit, jaké problémy mohou lidé na vašem webu mít. Když někteří naši klienti poprvé naživo vidí, jak používají jejich web náhodně vybraní uživatelé při testování, často si vyčítají, jak mohli být dříve tak „slepí“.

„Proč nám neřeknete ty chyby rovnou?“

Některé chyby v tom, jak se váš web používá, vám pomůžeme odhalit sami i bez uživatelského testování. Existují totiž sady postupů, jak je vhodné web navrhovat, a čeho se přitom vyvarovat (best practices) – zakládají se na různých výzkumech a ve velké míře již na dříve proběhnuvších uživatelských testováních. Audit webu podle best practices můžeme pro vás provést ještě před testováním na uživatelích, a testovat již tak web bez zjevných chyb.

Mnoho věcí je ale u každého webu individuální, a proto sebevětší odborník a sebelepší know-how nemůže odhalit všechny potenciální problémy při používání webu. Ke skutečnému ověření snadné použitelnosti webu je tedy potřeba provádět uživatelské testování (nejlépe pravidelně).

Jak probíhá testování webu na uživatelích

1. Před uživatelským testováním připravíme seznam úkolů, které budou uživatelé při testování provádět. Tyto úkoly vzniknou na základě charakteru a cílů vašeho webu a dostanete je ještě před testováním ke schválení.
2. Uživatelské testování probíhá obvykle během jednoho či dvou dnů. Na tyto dny předem pozveme 6–14 uživatelů, kteří přibližně odpovídají cílové skupině vašeho webu. Velmi doporučujeme, abyste se alespoň na část testování přišli podívat a viděli na vlastní oči, jak si uživatelé počínají.
3. Testování se může konat buď v našich prostorách, nebo přímo u vás ve firmě. V jednu chvíli je testován jeden uživatel, který postupně plní zadávané úkoly – my ho přitom pozorujeme, zapisujeme si poznámky a klademe doplňující otázky. Celé testování je zaznamenáváno.
4. Po testování vám a vašemu týmu odprezentujeme zjištění z uživatelského testování spolu s doporučením nejdůležitějších úprav na webu. V následné diskusi potom společně vytvoříme definitivní seznam toho, co a jak by se mělo na webu změnit.
5. Prezentaci se závěry z testování a shrnutím jeho průběhu vám samozřejmě dáme k dispozici. Obdržíte od nás také videozáznam z testů.

Testování webu na uživatelích však může mít i jiný průběh než zde popsaný – je např. možné, že jedním z testujících bude i člen vašeho týmu, díky čemuž můžete naše uživatelské testování vzít jako začátek vlastních interních testování.

Oční kamera

Velmi doporučujeme uživatelské testování provést i s oční kamerou – jedná se o zařízení, které umí vysledovat, kam se člověk právě dívá. Získáte tak cenné informace o tom, kterým částem webu věnují uživatelé nejvíce pozornosti, a které části stránek naopak ignorují.

Testování prototypů a grafických návrhů webu

Často pro naše klienty realizujeme také testování webů, které se teprve připravují – ve fázi prototypů nebo grafických návrhů. Je díky tomu možné odhalit případné problémy již velmi brzy v projektu a opravit je ještě ve chvíli, kdy to neznamená významné náklady. Testovat na uživatelích je také vhodné i uzavřené aplikace založené na webovém přístupu, typu internetového bankovnictví nebo intranetu.

Co dělat po uživatelském testování

Zjištěné problémy s používáním webu se dají řešit buď úpravami stávajícího webu, tj. jeho optimalizací, nebo kompletním redesignem webu. Ať už zvolíte první nebo druhé řešení, naše služby jsou vám k dispozici.