Webová analytika
Poznejte díky webové analytice své zákazníky, segmentujte, vyhodnocujte online kampaně! Jsme partnery mnoha firem poskytujících řešení webové analytiky a můžeme vám zajistit vše od bezproblémové implementace nástroje, přes nastavení reportingu až po využití v optimalizaci obchodní výkonnosti webu.
Webová analytika se zabývá chováním návštěvníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti. Asi nejznámějším nástrojem webové analytiky je Google Analytics, o kterém už jste možná slyšeli.
Podmínka pro moderní web a optimalizaci
Webová analytika je jedním ze základních vstupů pro optimalizaci webu a zvyšování jeho výsledků. Rozhodně se ale neomezuje pouze na web – díky informacím z webové analytiky můžete optimalizovat i vaše investice do reklamy, protože poznáte, jak se chovají návštěvníci přicházející z různých inzerátů, a také to, jestli se z nich následně stávají skuteční zákazníci.
Webová analytika se dnes již dokonce stává kostrou celého online byznysu. Všem jeho součástem poskytuje potřebné informace, umožňuje všem zapojeným lidem mít dokonalý přehled o dění v online marketingu, a hlavně – umožňuje řídit rozvoj webu a celého online marketingu na základě dat a hlubokého porozumění návštěvníkům, ne na základě dojmů!
Nechce se vám pročítat naše informace o webové analytice? Rádi vám vše vysvětlíme i osobně. Kontaktujte nás!
Co vám to přinese a co nabízíme
Krátký přehled toho, co vám může webová analytika přinést, a jak vám u toho můžeme být užiteční.
Segmentace návštěvníků webu a analýza jejich chování
Webová analytika vám pomůže roztřídit návštěvníky webu do segmentů a zabývat se jimi odděleně. Umožní vám také analyzovat velmi detailně jejich chování – kudy se na webu pohybují, kolikrát web navštíví, než uskuteční nákup (analýza nákupního cyklu), nebo jaký má denní doba vliv na ziskovost zákazníka. Tyto hlubší analýzy pro vás můžeme připravit buď jednorázově, nebo i připravovat pravidelně – vy i váš tým díky tomu získáte daleko lepší porozumění potřebám a chování vašich návštěvníků.
Optimalizace webu na základě chování zákazníků
Úkolem webové analytiky je dávat především takové závěry, které se dají použít k realizovatelné akci, jasnému zlepšení webu či nákupu reklamy. Webová analytika je tedy jedním ze základních zdrojů informací pro optimalizaci webu.
Propojení se CRM a zákaznickými systémy
Jak by se vám líbilo vědět, kolik vám přinesli zákazníci získaní z určité konkrétní akce či kampaně, v příjmech po celou dobu u vaší společnosti (třeba pět let)? Dobrá zpráva je, že to je již dnes možné – díky propojení dat z webu se zákaznickými a CRM systémy. Hlavně pokud se k vám zákazníci běžně po určité době vracejí, nebo u vás zůstávají delší dobu, může vám tento rozměr analýzy kampaní ušetřit doslova miliony investované do online médií!
Kvalitativní průzkumy mezi návštěvníky webu
Můžeme připravit kvalitativní (dotazníkové) šetření mezi návštěvníky vašeho webu. Dá se zrealizovat za zlomek nákladů podobného šetření zadaného marketingové agentuře a otevře vám nový pohled do pohnutek a myšlení vašich potenciálních zákazníků, který pouze kvantitativní data (např. z Google Analytics) nepřinesou.
Propojení a analýza prodejních kanálů
Který billboard nebo televizní reklama přivedly na web nejvíce návštěvníků? Kolik objednávek přes telefon přinesla bannerová kampaň? Přijde vám, že to přece nelze měřit, že? Pak vás už jistě nepřekvapí, když vám řekneme, že i toto změřit jde – a můžete se díky tomu dozvědět, že zákazník ve skutečnosti nakupuje komplikovanějším způsobem, než že jen přijde dvakrát na web. Když pochopíte jak, můžete lépe nastavovat své kampaně, vytvářet více připravené weby či microsity – a na konci dosáhnout lepších prodejních výsledků.
Optimalizace a personalizace e-mailingu
Uvažovali jste někdy o tom, že když posíláte e-mailing na lidi, kteří už u vás někdy nakoupili či objednali, mohli byste zkusit odhadnout, co by je spíše zajímalo? Proč neposlat zarytému fotbalistovi nabídku fotbalových míčů v akci, a místo toho mu cpát golfové hole stejně jako každému jinému? Personalizace vám přinese mnohonásobně lepší výsledky e-mailingu – stačí analyzovat vaši zákaznickou databázi, určit segmenty zákazníků a posílat jim potom automaticky individualizované e-maily.
Zavádění webové analytiky
Uvést správně do provozu řešení webové analytiky není vždy úplně jednoduchý úkol. Vyžaduje přesvědčení managementu firmy, analýzu potřeb a pochopení technologických omezení vašeho webu. Ve všem vám ale rádi pomůžeme.
Vytvoření „business case“ a doporučení vhodného řešení
Sestavíme přínosy webové analytiky ve vaší firmě a pomůžeme vám ji prosadit před managementem. Na základě vašich potřeb vám předložíme vhodná řešení pro webovou analytiku a pomůžeme s výběrem toho správného. Kromě známého systému Google Analytics, který poskytuje hlavně základní funkcionalitu, jsou na trhu ještě mnohá pokročilá řešení, jako Omniture SiteCatalyst, Yahoo Web Analytics nebo Unica NetInsight.
Nasazení webové analytiky na váš web
Na základě analýzy vašich potřeb a vašeho oboru činnosti navrhneme, co by se vše mělo měřit, jaké by měly být cíle, KPIs (klíčové ukazatele výkonnosti), jaké reporty by měli sledovat různí lidé ve vaší firmě a také, jak by se mělo analyzovat chování návštěvníků na webu. Následně připravíme zadání pro technologického dodavatele vašeho webu. Během implementace webové analytiky budeme kontrolovat, zda je prováděna správně, a odpovídat na případné dotazy a nejasnosti vašeho dodavatele. Máme zkušenosti především s nasazováním systémů Omniture, Unica, Google Analytics a Yahoo Web Analytics, ale nevyhýbáme se ani systémům jiných dodavatelů.
Audit implementace
Pokud již máte na svém webu řešení pro webovou analytiku implementované, můžeme zkontrolovat, jestli je implementované správně a bez chyb. Správnost měření je základem pro správná rozhodnutí, jinak můžete zcela nevědomky dělat z webové analytiky velmi špatné závěry. Speciálně Google Analytics již mnoho z vás jistě používá, proto by pro vás mohl být zajímavý audit Google Analytics, kde vám doporučíme mj. i mnoho dalších směrů, kterými by bylo vhodné se ve vašem případě ubírat na poli webové analytiky.
Reporting a jeho nastavení
Reporting zajišťuje pravidelné sledování důležitých čísel, které se týkají vašeho webu, a jejich distribuci lidem, kteří by s nimi měli pracovat. Dokážeme navrhnout, jak by reporty ve vaší firmě měly vypadat, komu by se měly distribuovat a jaký typ akcí byste na jejich základě měli iniciovat. Kromě toho můžeme zajistit i pravidelnou přípravu a rozesílání reportů.
Zaškolení a podpora (support) uživatelů
Uspořádáme školení, kde vysvětlíme, jak používat implementované řešení webové analytiky pro rozhodování o směřování vašeho webu a online marketingu. I poté se ale určitě vy nebo vaši kolegové setkáte se situacemi, kdy nebudete vědět, jak zjistit určité informace, nebo vám něco nebude fungovat tak, jak jste očekávali. Váš web se také stále vyvíjí a je potřeba zavádět webovou analytiku i do jeho nových součástí. Pro tyto případy jsme k dispozici jako průběžná podpora, která vám pomůže vždy, když potřebujete.
S jakými řešeními webové analytiky pracujeme
Jsme první firma v ČR specializovaná na optimalizaci webu a webovou analytiku. V rovině implementace a využívání u klientů pracujeme s řešeními webové analytiky Omniture, Unica, Yahoo Web Analytics a Google Analytics:
Martin Snížek a Jiří Brázda jsou zároveň držiteli certifikátu Google Analytics IQ:
Kompletní řešení webové analytiky od nás
Možná máte pocit, že webová analytika obnáší mnoho práce. Proto můžeme celou webovou analytiku ve vaší firmě kompletně zaštítit my – vy s ní nebudete mít žádnou práci navíc a získáte všechny přínosy, které fungující webová analytika přináší. Stačí nás kontaktovat a domluvit si osobní schůzku, na které vše probereme.
Nepřehlédněte
- Audit
Google Analytics
Pokud již máte na svém firemním webu implementován měřící systém Google Analytics, zkuste se zamyslet, jak moc se můžete spoléhat na to, že reporty obsahují spolehlivá data? Odpovídají trendy v číslech skutečné sezonalitě v prodeji nebo jsou zkresleny špatnou implementací?
- Yahoo Web
Analytics
Yahoo Web Analytics (YWA) je pokročilé řešení pro webovou analytiku, které obsahuje mnoho funkcí známých zatím pouze z placených nástrojů, jako Omniture SiteCatalyst nebo Unica NetInsight. Za splnění jistých podmínek je však jeho pořízení zdarma. Přečtěte si, proč jsou Yahoo Web Analytics tak vyspělým nástrojem!
- Výzkum
návštěvníků webu
Výzkum návštěvníků vám pomocí dotazníku na vašem webu přinese mnoho důležitých informací o motivech a způsobu myšlení vašich potenciálních zákazníků. Kromě toho získáte i velmi cennou zpětnou vazbu na váš web.