Výzkum návštěvníků webu

Výzkum návštěvníků vám pomocí dotazníku na vašem webu přinese mnoho důležitých informací o motivech a způsobu myšlení vašich potenciálních zákazníků. Kromě toho získáte i velmi cennou zpětnou vazbu na váš web.

Kvalitativní výzkum návštěvníků – proč vlastně?

Pokud se vydáte na cestu testování a optimalizace vašeho webu, potřebujete získat co nejúplnější znalost chování jednotlivých segmentů návštěvníků na vašem webu. Tuto znalost lze získat z měřícího systému webové analytiky, který dokáže reportovat, co přesně jednotliví návštěvníci na vašem webu dělali – z jakého zdroje na váš web přišli, kam klikli ze vstupní stránky webu, jaké další stránky si zobrazili a zda si případně také něco objednali.

Problém je, že webová analytika dokáže sice popsat, co na vašem webu návštěvníci dělali a kolik takových návštěvníků bylo, ale nedokáže vysvětlit proč:

Proč někteří návštěvníci ihned po příchodu na váš web odchází?
Proč někteří návštěvníci klikají na velké tlačítko nahoře na stránce a někteří na malý textový odkaz dole na stránce?
Proč návštěvníci z jižní Moravy mají nižší konverzní poměr než návštěvníci z Prahy?
Proč si ženy proklikají v průměru více stránek během jedné návštěvy než muži?

Na některé z těchto kvalitativních otázek lze odpověď expertně odhadnout, některé lze zodpovědět v uživatelském testu. Pro opravdové pochopení motivace a myšlenek vašich návštěvníků však potřebujete kvalitativní dotazníkový výzkum.

Dotazníkový výzkum jsme realizovali např. pro

Jak vypadá dotazníkový výzkum

Výzkum probíhá online přímo na vašem webu:

Základem výzkumu je dotazník, který obsahuje otázky a varianty odpovědí.
Dotazník se zobrazuje náhodnému vzorku návštěvníků webu a každý návštěvník se může rozhodnout, zda se chce zapojit do výzkumu, nebo odmítne a dotazník zavře.
Dotazník lze také zobrazovat pouze vybranému segmentu návštěvníků – např. těm, co si na webu už něco koupili nebo těm, kteří přišli z vyhledávače. Specifikace segmentu závisí vždy na konkrétním účelu výzkumu.
V závislosti na návštěvnosti webu je nutné počítat s tím, že výzkum poběží několik týdnů (případně i měsíců), aby bylo možné z odpovědí vyvodit statisticky spolehlivé závěry.

Co od nás získáte

Každý výzkum s vámi budeme realizovat od začátku až do konce. Součástí naší práce je:

Stanovení cíle výzkumu.
Návrh otázek, variant odpovědí a jejich rozložení v dotazníku.
Načasování dotazníkového výzkumu tak, aby závěry z dotazníků nebyly ovlivněny výkyvy sezonality, aktuálními promo kampaněmi apod.
Zakoupení dotazníkového software pro váš web.
Implementační manuál pro vašeho IT dodavatele, podle kterého je možné dotazník implementovat na váš web.
Propojení s Google Analytics nebo jiným systémem webové analytiky. Uvidíte díky tomu kromě odpovědí i odkud návštěvník přišel, či jaké si prohlédl stránky.
Kontrola správného nasazení a spuštění výzkumu na vašem webu.
Vyhodnocení odpovědí po ukončení dotazníku včetně doporučení pro další optimalizaci webu.
Osobní prezentace našich doporučení.

Srovnání s jinými způsoby zjišťování informací

	Dotazníkový výzkum	Testování webu na uživatelích	Webová analytika
Respondenti	Reální návštěvníci	Výběrový vzorek	Reální návštěvníci
Způsob zjišťování	Dotazování	Pozorování	Analýza
Doba trvání	Týdny	Dny	Kontinuálně
Velikost výběru	Stovky lidí	5–8 lidí	Tisíce či statisíce lidí
Typ zjišťovaných informací	Motivace (návštěvníků), inspirace (pro vás), vysvětlení problémů	Problémy webu	Co, kolik